Conçu spécialement pour ce service, voici un détail des sections présentes dans notre guide: Guide d'application des techniques d'entretien commercial S'affirmer: L'assertivité S'affirmer; Matrice des comportements et attitudes naturels à adopter S'affirmer: Tournures à éviter et tournures à privilégier S'adapter: Matrice DISC des traits de comportement de votre interlocuteur → 2 pages Les tableaux ainsi que le guide vous seront livrés en format PDF. 🟩 À L'ISSUE DE VOTRE COMMANDE, VOUS MAITRISEREZ COMMENT… Faire preuve d'empathie (sur la nature de l'objection) Poser un discours structuré et ciblé pour chaque profil Sortir gagnant d'une négociation en votre défaveur 🟩 À QUEL USAGE CORRESPOND CE SERVICE? Le traitement des objections est polyvalent et sera utile pour tout type de vente: Vente par téléphone Vente en face à face (magasin, rendez-vous professionnel... Je vais créer votre traitement des objections de vente par Proventes. ) Vente à distance (vidéoconférence, site e-commerce, mails, tchat, courrier... ) ⬛ COMMENT SE DEROULE UNE COMMANDE? ➊ > Nous échangeons en entretien vidéo ou par message privé sur votre métier, votre secteur d'activité ainsi que le cadre dans lequel vous êtes amené(e) à vendre (point de vente, téléphone, visio, rendez-vous…) ➋ > En fonction de votre choix d'option, je récupère auprès de vous les objections auxquelles vous avez déjà fait face.
À lire aussi: Utiliser l'écoute active pour mieux négocier 7. «C'EST TROP CHER» Ou «Vous en demandez beaucoup, Durand! » Pour un vendeur chevronné, l'objection concernant le prix est un signal positif: elle signifie que le closing (conclusion de l'accord) est proche... «Trop cher par rapport à quoi? » Il s'agit de comprendre les critères de celui qui vous fait face, ses limites. Ensuite, travaillez-le. Il y a toujours les bons vieux trucs. Parmi eux, le «geste commercial» («Allez, vous êtes sympa, je vous la fais à... ») ou encore le «principe de contraste»: vous avez présenté une offre légèrement surévaluée, dégainez votre prix de référence, moins élevé, il le trouvera bon marché. La réponse aux objections - Cours BTS Communication. Vous pouvez aussi tenter l'adage: «La qualité se paie. » Vidéo. Comment les rois de la distribution gonflent discrètement les prix de leurs produits: 8. «JE DOIS CONSULTER LA CONCURRENCE» Répondez: «Mais vous avez bien raison! » Encouragez-le, félicitez-le (tout le monde adore ça). Ainsi, vous passerez pour un beau joueur.
» Ainsi devra- t-il préciser ses délais et vous n'aurez plus qu'à le ramener au concret, loin de tout yo-yo émotionnel. À lire aussi: Savoir improviser devant tout public 5. «LA DERNIÈRE FOIS, IL Y A EU UN PROBLÈME» Surtout pas de réaction courroucée: «Ce n'est pas possible! En cinq ans, nous n'avons eu que 0, 01% de retours... » ou «Je ne suis jamais en retard. » Vos généralités n'intéressent pas votre interlocuteur, la réponse doit être individualisée. Et compatissante: «J'en suis désolé, mais le contexte a changé, il n'y a aucun risque que ça se reproduise. » Il va sans doute râler un peu, laissez-le faire, ça le soulagera. L'abcès percé, la négociation repartira de zéro. 6. Le traitement des objections : CRAC. « JE VAIS RÉFLÉCHIR» Ou comment botter en touche. Essayez: «Un certain nombre de points restent flous pour vous? » Une bonne façon de le pousser à clarifier sa réflexion. Comment va-t-il réfléchir, avec qui, que va-t-il vérifier, dans quels délais? Il faut parvenir à connaître ses hésitations pour réduire le risque de fin de non-recevoir.
1. «JE N'AI BESOIN DE RIEN MERCI! » «LA» fin de non-recevoir. Un classique. Et, évidemment, la première objection d'un client potentiel ou de votre employeur lorsque vous lui proposez de mettre en place un logiciel plus performant. Surtout, n'entrez pas dans les détails: il raccrocherait ou vous montrerait la porte de son bureau. Ripostez plutôt par une question, vague mais essentielle: «Quels sont vos enjeux cette année? » Vous l'encouragez ainsi à parler de ses objectifs. Et il pourrait bien, de lui-même, identifier des manques que vos suggestions pourraient combler, alors qu'il pensait n'avoir besoin de rien. 2. Tableau de traitement des objections pdf online. «JE N'AI PAS LE TEMPS» Votre cible vous éconduit d'un revers. «Quand puis-je vous en reparler? » est une relance un peu éculée. S'il était intéressé, il proposerait de lui-même un créneau. Au lieu de perdre votre temps, resserrez la nasse avec une question fermée: «Vous êtes pressé, mais pouvez-vous me dire si vous disposez de tel produit? » ou «Vous avez entendu parler de ce qu'a fait notre concurrent?
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