Direction technique de AXA Assurances Biographie Rattaché à la Direction Technique Ile-de-France de Axa Assurances entre 1992 et 2000, il manage 4 services de règlement animant un réseau de 450 agents d'assurances. De 2000 à 2007, directeur des Opérations au sein de Direct Medica, il a pour mission la création, la mise en place et la gestion d'un centre d'appels et d'une plateforme Internet dédiés aux professionnels de santé. Depuis 2007, il est Directeur Général chez QualiOne – centre d'appels et centre de contacts de plus de 350 collaborateurs, spécialisé dans la réalisation d'opérations téléphoniques sur mesure dans l'univers de l'assurance, la banque, le luxe… Hugues de Mourgues est également Président de QualiSocial et Administrateur de l'Institution de Prévoyance ANIPS au sein du groupe Groupama. Hugues de Mourgues est administrateur de l'association GSC au titre du MEDEF Paris depuis octobre 2018. << Retour aux autres membres
Hugues de Mourgues, fondateur et dg du centre de contact QualiOne, spécialisé en gestion de crise, explique aux entreprises comment parer au plus pressé suite à l'explosion d'une crise liée à une action de groupe. Je m'abonne Dans quelle mesure faut-il répondre aux appels des consommateurs? Ce sont les communicants qui décident de privilégier la transparence totale ou la discrétion. Il faut circonscrire les réponses de façon très stricte par rapport à une FAQ établie par l'équipe de communication de crise. Le piège est que les collaborateurs se placent trop dans l'empathie. Il convient toutefois de montrer que l'on est à l'écoute. Je conseille de privilégier les phrases courtes, comme "message bien noté", puis de passer à l'explication. Nous pouvons ouvrir une plateforme en une heure durant la journée ou, au maximum, trois heures la nuit. Devez-vous obtenir un script complet? Nos répondants ne doivent surtout pas improviser. Si on n'a pas la réponse à une question qui nous est posée, il faut impérativement rappeler.
Présentation de Hugues DE MOURGUES Hugues DE MOURGUES dirige 4 entreprises (5 mandats), son mandat principal est Directeur gnral au sein de l'entreprise QUALIONE. Hugues DE MOURGUES évolue dans le secteur d'activité de l'Assurance. Christian MOREAU fait partie du rseau de Hugues DE MOURGUES il est Commissaire aux comptes titulaire dans l'entreprise QUALIONE. Cartographie des dirigeants Accéder à la version complète avec Parcourez en illimité les réseaux d'influence de plus de 4 millions de dirigeants franais! Découvrir Pourquoi passer à Dirigeant PLUS+? Cartographie des dirigeants complète Accédez en illimité aux cartographies dynamiques des dirigeants et de toutes les entreprises franaises. Consultation illimitée Accédez à tous les anciens dirigeants Obtenez la liste complète des dirigeants historiques sur chaque entreprise. Réseau complet Identifiez vos cibles commerciales ou marketing La liste nominative de tous les mandataires, co-mandataires et leurs connexions. Rapports cartographiques Surveillez les mouvements de dirigeants La mise en surveillance de n'importe quelle équipe managériale.
La société QUALISOCIAL est principalement dirigée par de Mourgues Hugues qui en est Président.
En résumé Pas de description Entreprises QualiOne - Directeur Général 2007 - maintenant Depuis plus de 9 ans, QualiOne est un centre d'appels et un centre de contacts de plus de 350 collaborateurs, spécialisé dans la réalisation d'opérations téléphoniques sur mesure dans l'univers de de l'assurance, la banque, le luxe et d'autres industries telles que l'automobile, les télécommunications, l'énergie et la distribution. • Une croissance de plus 40% sur les 4 dernières années • Implantation des plateformes à Boulogne-Billancourt et Saint-Cloud • Courtier en assurances et intermédiaire en opérations bancaires (agréé Orias n°08040890, Conformité Norme CRBF97_02) • Une plateforme CRM de pointe et un outil téléphonique labellisée ANVAR Direct Medica - Directeur des opérations Boulogne-Billancourt 2000 - 2007 Supervision de 15 managers et 200 chargés de clientèle. - Création, mise en place et gestion d'un centre d'appels et d'une plateforme Internet dédiés aux professionnels de santé permettant de déployer des opérations de: - Télévente, télémarketing - MediaSharing - Gestion de crise - Pilotage et organisation d'opérations destinées aux pharmaciens et aux médecins (40 missions en simultané) pour le compte de grands laboratoires (80 partenaires dont Pfizer, GSK, Roche).
Une équipe pluridisciplinaire répartie en pôles de compétences Des responsables compte-clé Ils sont les interlocuteurs privilégiés de nos clients. Des business développeurs Ils élaborent nos réponses aux expressions de besoin de nos clients. Des chefs de projet Ils supervisent l'intégralité des missions réalisées. Des managers de proximité Ils supervisent les équipes de commerciaux et de chargés de clientèle. Une équipe de commerciaux sédentaires et des conseillers clientéle Ils sont formés à divers univers professionnels publics et privés auprès d'entreprises et de particuliers. Une équipe technique internalisée Elle assure la gestion des plateformes Internet et des bases de données.
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