Les moyens et techniques mis en œuvre: Ticket de caisse, logiciel de caisse Présentation du coupon come-back (10€ de réduction sur la nouvelle collection) Utilisation du Back-Office pour le déclassement du produit défectueux Carte Jules Les résultats obtenus: Augmentation du panier moyen de la cliente par rapport à l'achat précédant Cliente satisfaite de l'accueil et de l'amabilité de l'équipe du magasin Offre du coupon come-back perçue comme une geste commercial par la cliente Edition du chèque de fidélité car le solde de point dépasse les 200 points. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé): C 413 Argumenter C 414 Conclure la vente
Les objectifs poursuivis: Qualitatif -Assurer le service après-vente, satisfaire le client, résoudre la problématique, réduire la file et le temps d'attente au S. A. Fiche 2 acrc pdf. V Pour la société Darty il est indispensable de fournir un service client performant et irréprochable. Quantitatif - satisfaire le maximum de clients sur le service après-vente et en surface de vente. Commercial -être à l'écoute du client, analyser sa réclamation, gérer celle-ci et proposer des solutions pour satisfaire le client.
Titre de la mission: Assurer la communication et améliorer la qualité des prestations Date et durée Mission effectue durant toute la période de mes stages Le contexte professionnel: [pic 1] En ce qui concerne le marché du petit électroménager, gros électroménager, accessoires informatiques et produits audio-visuels ( TV, Chaines HIFI) la concurrence est rude, notamment le E-commerce qui propose une large gamme de produits avec des prix très attractifs. (Annexe 10: le E-commerce en France) et (annexe 25: résultats 2015 FEVAD) Au sein de Darty l'objectif est de se distinguer de la concurrence en proposant des produits aux prix plus compétitifs, mettre en place un service après-vente rapide et efficace et surtout proposer à nos clients des services additionnels efficaces ( assurance produit, financement, PSE: installations à domicile, réparation). (annexe 26: exemple services préposées PSE) Le site internet participe énormément à la stratégie pour concurrencer les entreprises du même secteur.
CE QUI EST ATTENDU DANS LES FICHES Chaque fiche doit présenter sur 2 pages maximum: I/-La date et la durée de l'activité Quel jour? / De quand à quand? Combien de temps? II/- Le contexte professionnel de l'activité (En 3 phrases max) Quand? Pendant la période des fêtes Où? Dans le secteur dont j'ai la charge Quelle situation? Nous rencontrons la situation suivante... (donner la situation rencontrée qui pousse à réaliser cette mission) Quelle solution? Afin de la résoudre cette situation, j'ai / nous avons mis en place.... III/-Les objectifs poursuivis Vers où est ce que je veux aller? Quantitatifs - Qualitatifs => vous pouvez n'avoir que l'un ou que l'autre. Exemple Fiche 2 Acrc Bts Muc - Le Meilleur Exemple. IV/- La méthodologie utilisée Quelles sont les étapes par lesquelles je suis passé(e)? 1) Phase de réflexion, de préparation, de concertation: Dans un premier temps / en amont, j'ai / nous avons..... 2) Phase de développemen t: Dans un second temps / ensuite, j'ai / nous avons..... 3) Phase de conclusion: Enfin / Pour finir, j'ai / nous avons..... 4) Phase de suivi: Bilan, remontées d'informations, actions correctrices.
En outre, ce dossier ACRC peut convenir à ces enseignes: Hypermarché: Auchan (Groupe Auchan) Carrefour (Groupe Carrefour) Cora (Groupe Louis Delhaize) Géant Casino (Groupe Casino) Hyper U (Système U) Intermarché Hyper (Les Mousquetaires) Migros MMM (Société coopérative Migros Genève) Supermarché: Carrefour Market (Groupe Carrefour), Colruyt (Codifrance – Groupe Colruyt), Casino Supermarchés (Groupe Casino), Intermarché Super (les Mousquetaires), Super U (Système U), Match (Groupe Louis Delhaize), Simply Market, Bi1, (Schiever)
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