Collecter l'adresse email des clients plus occasionnels ou de passage, est un bon moyen pour étoffer la base de contacts du magasin! En leur adressant des communications ciblées, vous aurez plus de chance de leur donner envie de revenir vous voir et donc de multiplier les ventes! La gestion de la fidélité, optimisée Et pourquoi pas ne pas profiter de cette opportunité légale pour aller plus loin encore! Récolter l'email de vos clients est un bon début, mais le ticket de caisse dématérialisé se révélera un levier fort s'il est associé à un programme de fidélité personnalisé. Un programme de fidélité, c'est mettre le client au cœur de la stratégie du magasin. En lui proposant des offres personnalisées, vous augmenterez drastiquement vos chances de favoriser un certain attachement du client envers votre enseigne. D'ailleurs, d'après le baromètre de la fidélité 2019, plus de 50% des clients considèrent qu'une carte de fidélité les incite à acheter davantage. Diverses opérations de fidélisation peuvent être envisagées.
• Une opportunité marketing réelle de fidéliser vos clients. Envoyer un ticket numérisé par e-mail signifie que vous allez pouvoir obtenir cette donnée de votre client et travailler votre communication. Vous devrez naturellement respecter les règles relatives à la prospection commerciale. Cela reste un moyen très intéressant d'enrichir vos bases marketing si votre client accepte de recevoir ce type de sollicitation. Dans ces conditions, il est préférable pour vous d'anticiper sur la date d'entrée en vigueur de ce nouveau texte législatif: • Afin de vous assurer d'être opérationnel dans les délais. En vous préparant dès maintenant, vous vous familiarisez avec les implications concrètes de l'arrêt du papier et vous pourrez tester le nouveau dispositif en temps réel; • Afin d'habituer vos clients à ce changement de manière progressive. Conclusion: et si vous vous prépariez à la dématérialisation du ticket de caisse? Après l'abandon des sacs plastiques, c'est vers l'arrêt des tickets de caisse papier que le législateur compte vous entraîner.
Si vous ne possédez pas de compte fidélité sur lequel vous pourrez retrouver votre ticket, réfléchissez avant de répondre « non » au caissier ou à la caissière. Car sans ticket, il vous sera souvent impossible de faire valoir la garantie si le produit s'avère défectueux. Vous ne pourrez pas non plus prouver que le produit avarié ou dangereux que vous rapportez a bien été acheté dans ce magasin-là. Et les publicités dans les boîtes aux lettres? Enfin, dernier problème soulevé par un de nos lecteurs, Joseph: la vérification du ticket à la sortie du magasin pour repérer d'éventuelles erreurs. Avec le ticket de caisse dématérialisé, combien passeront inaperçues? Et Joseph de s'indigner: s'ils veulent économiser du papier, « qu'ils commencent par supprimer leurs pubs des boîtes aux lettres. À votre avis, à combien de tickets correspondent les trois catalogues de pub reçus de Super U en une seule semaine? 54 exactement. Soit, en ce qui me concerne, l'équivalent de 54 semaines de courses! ». À LIRE AUSSI >>> S'attaquer à la pub pour sauver le climat?
En effet, il arrive fréquemment de perdre le ticket de caisse ou bien de le conserver, mais de perdre les informations écrites sur celui-ci avec le temps. L'encre des tickets de caisse n'est pas optimale. Pour éviter ces situations, rien de mieux que l'option du ticket de caisse dématérialisé. De cette façon, vous pouvez accéder à tout moment à votre preuve d'achat, notamment pour vous en servir au moment de la garantie. Un nouveau réflexe pratique pour le vendeur Aujourd'hui, il est fréquent de laisser son adresse e-mail, notamment pour obtenir des avantages grâce à un système de fidélisation du client. Ces informations peuvent alors être utilisées pour envoyer le ticket de caisse dématérialisé au moment de l'achat du client grâce à la solution proposée par le logiciel de caisse. Cette nouvelle loi va certainement demander aux grandes surfaces d'investir dans des logiciels plus performants qui répondent déjà à ces nouvelles exigences pour être totalement en règle. Une protection supplémentaire pour les vendeurs Manipuler tous les jours des tickets de caisse n'est pas une action qui reste toujours sans conséquence.