La conduite du changement, une grille de lecture La conduite du changement en entreprise fait partie intégrante du management stratégique d'aujourd'hui, puisque le changement est devenu quasi permanent. Il faut donc analyser avec finesse les ressorts qui sous-tendent le changement en entreprise, tant au niveau organisationnel qu'individuel. Une grille de lecture nous aide à faire un état des lieux exhaustif des forces propulsives et des résistances au changement. Forces propulsives et résistances au changement: Au niveau individuel, les forces propulsives du changement sont les perspectives de progression et de croissance. Les résistances sont la recherche de sécurité et d'équilibre. Au niveau organisationnel, les enjeux sont la survie, le développement et/ou la croissance. Face à cela, des résistances sont générées intrinsèquement par l'organisation elle-même notamment l'inertie face aux problèmes et le maintien de l'état actuel. Au niveau contextuel: face aux diverses perturbations et transformations qui opèrent, un besoin se fait jour pour des positionnements individuels et des ancrages tant personnels qu'organisationnels.
Cela varie en fonction du contexte. Accroître les forces propulsives et diminuer les résistances: Bien évidemment, c'est l'objectif visé pour mener à bien une conduite de changement réussie. Plus précisément, il s'agit de faire en sorte que les acteurs de l'entreprise deviennent eux-mêmes les moteurs de ce changement. Si vous faites un état des lieux exhaustif des forces propulsives potentielles et des résistances, tant au niveau des individus que de l'organisation dans son ensemble, vous pourrez déterminer quelles sont les actions concrètes à entreprendre. Pour ne rien oublier, vous devrez prendre une grille de lecture. Tout d'abord, vous analysez tous les aspects: compréhension, capacités, intérêts et valeurs du créateur, de l'organisation et des individus qui la composent. Aussi les approches rationnelles, humaines, politiques et symboliques doivent être prises en compte. Négliger un seul de ces aspects pourrait être préjudiciable à la stratégie de votre entreprise. La conduite du changement, lorsqu'elle est correctement menée, est une pratique managériale exigeante.
Phases Etapes Objectifs Méthodes et outils Livrables Phase 1: Le cadrage du projet de changement Étape 1: Étude de l'existant Identifier les besoins du changement QQOACP Simple observation Swot Cette matrice aussi: Forces faiblesses Leviers freins Fiche de recueil des données Liste des besoins Étape 2: définition de l'objectif du projet cadrer les enjeux des objectifs Étude des risques Étude de faisabilité Liste des enjeux Étape 3: Analyse des risques mesurer les situations et les écarts afin de prendre en compte les bouleversements.
PLANIFIER LES ACTIONS DE CHANGEMENT POUR LEVER LES RÉSISTANCES En résumé Le projet consiste à fournir des livrables, mais aussi à accompagner les personnes qui seront impactées par la production ou la mise en oeuvre de ces livrables. L'accompagnement du changement va consister à activer 4 leviers complémentaires: informer; communiquer sur le terrain, faciliter l'expression des ressentis; former sur les nouvelles pratiques, méthodes, outils; faire participer au projet. Pourquoi l'utiliser? Objectif Agencer dans le temps les différentes actions d'accompagnement du changement qui sont nécessaires pour que le projet soit accepté, et qu'il se déploie avec un maximum d'efficacité. Contexte Ce plan d'action est à mettre en place dès qu'un projet comporte une dimension conduite du changement. Idéalement, cela doit se faire dès les phases amont du projet. Comment l'utiliser? Étapes Procéder à une étude d'impact des changements associés au projet: Qui est impacté? Qu'est-ce qui est impacté? Compétences, méthodes, rôles, valeurs?
Comment être plus efficace? Les entreprises ayant fait le choix de l'internalisation le font en général selon deux stratégies qui sont la création d'une structure dédiées ou bien l'animation d'un réseau. Le tableau suivant donne les grands caracteristiques de ces deux formes d'internalisation. Des exemples d'internalisation de la conduite de changement sont développés dans l'ouvrage Méthode de conduite de changement, 3 e édition (Autissier, Moutot, 2013, Dunod). Le choix entre ces deux configurations resulte de la culture de l'entreprise en termes de gestion de projet mais aussi de capacité à gérer des experts de manière indépendante. Si l'entreprise n'est pas complètement mature par rapport à ces deux notions, nous conseillons l'option du réseau de compétences. CAS du Dispositif Litchi chez EDF Autissier D., Leloup R., Marty S., Une innovation en conduite du changement. Le projet Litchi à EDF Eyrolles, 2008. Le dispositif Litchi chez EDF a consisté à produire un référentiel méthodologique de conduite du changement en insistant sur les productions à réaliser pour opérationnaliser la conduite du changement dans les projets.
L'organisation et les actions de la conduite du changement En Résumé La feuille de route conduite du changement mentionne les éléments structurants: la stratégie de changement, le niveau d'aptitude au changement, le budget, l'équipe conduite du changement, les principales difficultés et l'ensemble des livrables envisagés. Ce document synthétique permet d'avoir une première définition de l'action de conduite du changement qui sera affinée par la suite. Pourquoi l'utiliser? Objectif Tout le monde s'entend aisément sur l'objectif de la conduite du changement: faire adhérer les personnes. Par contre les modalités pratiques et opérationnelles ne sont pas aussi évidentes d'autant plus que ces dernières nécessitent d'être contextualisées. Le choix des actions à mettre en place nécessite différentes itérations avec plusieurs protagonistes. La feuille de route permet de dépasser les objectifs de la conduite du changement pour s'intéresser aux actions et ainsi rentrer le vif du sujet. La feuille de route est le document de base de toute demarche de conduite du changement Contexte La feuille de route de la conduite du changement clôture la phase de stratégie du changement visant à définir les grands axes de travail.
Nous préconisons de faire l'excercice de la synthèse sur une feuille A3 pour une meilleure lisibilité mais aussi pour partager avec les personnes du projet, des metiers et les acteurs de la conduite du changement. Avantage La feuille de route objective la conduite du changement et privilégie des actions à de longs discours. Cela oblige les responsables de la conduite du changement à formaliser leur projet et les sponsors à se positionner. C'est un préprojet de la conduite du changement qui fait office de " devis " qui, une fois accepté, structurera la conduite du changement tout au long du projet. Précaution à prendre Il ne faut pas s'enfermer dans le contenu de la feuille de route et savoir la faire évoluer, même radicalement, au cours du projet. La gestion du changement doit s'adapter en permanence au projet mais aussi à son contexte de déploiement qui, dans un environnement complexe, peut prendre des chemins non envisagés au début.