La mise en place des procédures au sein de l'entreprise permet de: Définir de manière claire les responsabilités et les différents moyens nécessaires; Définir et clarifier les manières avec lesquelles le personnel concerné procède à ses différentes tâches; Posséder un document qui sert de référence aux différentes parties internes à l'entreprise. En général, l'objet principal du manuel de procédures consiste à assurer la pérennité de l'entreprise. Il a pour objectif de: Expliquer et détailler les modes d'application des différentes procédures selon les activités de l'entreprise: techniques, comptables, administratives, et financières; Harmoniser et formaliser les modalités d'exécution des tâches afin d'exclure les disparités dans la manière du traitement des opérations; Former le personnel; Sauvegarder les actifs dont dispose l'entreprise en appliquant des procédures de contrôle interne permanent; Favoriser l'intégration des nouveaux recrus et l'assimilation rapide des techniques qui représente un facteur générant un gain de temps.
En effet, la mise en place des procédures est liée à la notion du risque. Si les risques de l'entreprise représentent un impact élevé sur le bon déroulement des opérations, la mise en place des procédures s'avère obligatoire puisqu'elles jouent un rôle important dans la gestion des risques. Les fonctions du manuel de procédures Les fonctions du manuel de procédures peuvent être énumérées comme suit Un outil de gestion Le manuel de procédures définit et explique les modalités d'exécution des activités à travers la codification des tâches de chaque intervenant aux procédures. Il assure la prise de connaissance des procédures de contrôle en ce qui concerne l'utilisation des fonds et des biens de l'entreprise. Un outil de planification Le manuel de procédures explique les normes de planification de l'utilisation des biens mis à la disposition des services. Ces normes sont utilisées dans l'élaboration de budget. Un outil de communication Ce manuel permet aux différents intervenants d'agir selon des normes et des règles communes.
Toutefois, sans méthodologie ni cadre définis, le logigramme peut rapidement devenir complexe et confus. C'est pourquoi il est essentiel d'utiliser un langage graphique structuré et simple, connu et compris par tous les acteurs de l'organisation. Simplicité et modélisation: les atouts de la méthodologie Qualigram La méthodologie Qualigram est un langage graphique de modélisation des processus. Publiée à l' AFNOR, elle est également reconnue par l'ETS Montréal pour sa simplicité d'utilisation et son intuitivité. Les différents types de formes graphiques du langage Qualigram sont les suivants: PYX4: exemple de 4 formes graphiques pour modéliser une procédure source: La rédaction graphique des procédures Exemple d'un modèle de procédure La mise en oeuvre du langage Qualigram se résume par le schéma ci-dessous: PYX4: exemple graphique d'un modèle de procédure avec la mise en oeuvre du langage Qualigram – source: La rédaction graphique des procédures Une entité réalise une action qui est produite par une donnée d'entrée, et qui va engendrer une donnée de sortie.
Déterminer les rôles impliqués dans la procédure: lesquels sont des rôles internes (ou des groupements de rôles internes) ou rôles externes? (par exemple, client/secrétaire/unité commerciale). Définir l'élément déclencheur: comment débute la procédure? Il est possible que plusieurs éléments la déclenchent (par exemple, à chaque commande). Identifier toutes les instructions de la procédure: quel est l'enchaînement chronologique et logique des actions à réaliser? C'est lors de cette étape qu'il faudra associer chaque instruction dans la colonne du bon rôle et détailler les flux d'informations entre les instructions (par exemple, enregistrer la commande/analyser la commande/rédiger la réponse). Définir l'élément de fin: comment se termine la procédure? Il est possible que plusieurs éléments la clôturent (par exemple, livraison du client). Ajouter les documents et moyens aux instructions: préciser les éléments permettant la réalisation d'une action, ainsi que les éventuelles contraintes (par exemple, catalogue de produits/CRM).