BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2019. Cadre de la réalisation Raison sociale: Harry' s Café Secteur d'activité: Restauration de type rapide Tâches du référentiel concernées: T. 1. 3. 1: Accueil information et conseil T. 2: Traitement et suivi des réclamations Dates de réalisation: 27/07/2018 au 30/07/2018 Durée de la réalisation: 5 heures Contexte de réalisation: Cadre général: Le restaurant « Harry's Café » située à BONDY de type rapide est une PME qui emploie 46 salariés, le président de cette S. A. S est M. Fiche descriptive bts ag communication accueil téléphonique d. NASRI Abdelmajid. Je suis affecté au service administratif du restaurant et j'occupe le poste d'assistante de gestion. Aujourd'hui mon responsable me demande de gérer les appels entrants du restaurant. Ma mission: Traiter les demandes des clients. Acteurs qui interviennent dans l'activité: Dirigeant, M. NASRI Manager, M. DAOU Assistante de gestion, moi-même Contraintes: Délais:la facture doit être régler au plus vite afin de respecter les délais imposés par le comptable Procédures: Le comptable étant externe à notre enseigne, nous devons respecter la procédure.
Réception de la validation ou non de ma proposition (Annexe 17): Validation de ma proposition par le dirigeant TRANSMISSION DE LA REPONSE AU CLIENT Envoie du mail au porteur de la réclamation (Annexe 18): J'envoie donc un mail de la décision qui a été prise.
Accueil Boîte à docs Fiches Types, stratégies et enjeux de la communication Les enjeux et les stratégies de la communication, un rappel des notions de 1ère STG qui peuvent faire l'objet de questions dans l'étude de cas. Ne faites pas l'impasse sur les cours de 1ère. TYPES, STRATEGIES ET ENJEUX DE LA COMMUNICATION 1. Les différents types de communication * La communication interpersonnelle: entre deux personnes. (entretien d'embauche) * La communication de groupe: entre plusieurs personnes dans un groupe restreint. (réunion) * La communication de masse: s'adresse à une multitude de personnes. (message télévisé) 2. Types, stratégies et enjeux de la communication - Cours - Fiches de révision. Les enjeux de la communication L'enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la situation de communication. Il existe plusieurs types d'enjeux: * L'enjeu informatif: transmettre une information * L'enjeu identitaire: exprimer son identité * L'enjeu d'influence: agir sur l'autre pour changer ses idées ou ses agissements * L'enjeu relationnel: créer ou consolider une relation 3.
E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs Modalité de réalisation: ☑ Pendant la formation en PME/Organisation ☑ En autonomie Cadre de la situation professionnelle Dans le cadre de mon stage au sein de la société………., située à ………… je dois gérer les appels entrants et sortants en l'absence de mon tuteur. Un vendredi matin, je…………………………………….. demandant des explications sur sa facture. En prenant la communication, …………………………………………………………. auparavant. En lui apprenant que ………. Fiche descriptive bts ag communication accueil téléphonique francais. ….. ". Ce pack comprend: La fiche de communication orale remplie et mise en forme (couleur, mise en forme de texte, colonnes, zone de texte…).
M Méthodologie Quel est le titre du film musical, tourné sans acteur, réalisé par Patrice Leconte et qui est sorti sur les écrans en 2004? A) Senteur d'Asie B) Dogora C) Nuit d'été D) Nirvana La bonne Annabac 113689 mots | 455 pages l'ordinateur à l'aide d'un crayon spécial C) un système qui permet d'intégrer des images de télévision dans des documents élaborés sur ordinateur D) un périphérique permettant de se connecter et de communiquer avec d'autres ordinateurs via une ligne téléphonique La bonne réponse est « D ». 3) PASSE RELLE 1 TEST DE MÉMORISATION But: Deux types de questions, portant soit sur des informations de surface, soit sur des informations profondes, sont posés dans ce sous-test. Deux registres de Guide Des Startups Hightech En France Olivier Ezratty Mar2015 207756 mots | 832 pages coupera guère. Cf. Résultats Page 2 Fiche Descriptive Accueil Téléphonique Bts Am | Etudier. On peut analyser cela de plusieurs manières. C'est le résultat d'une immigration de gens bien formés dans cette région, notamment autour de Stanford qui accueille beaucoup d'étudiants étrangers.
Forme de la communication: La communication est orale, interpersonnelle, formelle et externe, car la personne ne fait pas partie de l'entreprise. Mon objectif est de répondre au mieux à ses questions en lui expliquant pourquoi certaines pièces sont demandées. Son objectif à elle est de connaître les pièces qu'il lui faut pour constituer un dossier de demande de logement complet au plus vite. Techniques et outils de communication utilisés: J'introduis la discussion par une formule de politesse de base: « Ciléo habitat Bonjour! » Puis je précise que son appel a basculé au standard car la personne qu'elle a voulu contacter est absente. Exemple De Fiche U42 Accueil Téléphonique Bts Ag | Etudier. J'écoute sa demande puis je pose des questions à la fois ouverte et fermées pour être sure de bien comprendre ce qu'elle attend de moi. Les questions fermées me permettent de limiter le temps de parole de mon interlocuteur en ciblant les réponses que j'attends. Pour la congédier je reformule ce que je lui ai dit tout au long de la conversation en guise de conclusion.