«Ce qui les a convaincus, c'est quand je leur ai dit que l'appel ou la visite mystère pouvait tomber sur moi aussi! » se souvient Philippe. Et après avoir reçu le rapport, on en discute ensemble, on le commente pour améliorer les points qui doivent l'être. «A chaque fois il est très attendu», confirme Evelyne. «Les collaborateurs savent que s'il est globalement satisfaisant, ils auront droit à une prime», ajoute Stéphane. «Je présente ça un peu comme un jeu, d'autant plus que parfois ce sont mes salariés qui vont en «clients mystères» dans d'autres salons. » Et là, la critique va bon train! les appels et visites mystères sont totalement rentrés dans les moeurs. Mode d'emploi pour conversation avec son coiffeur. En France, dans la coiffure, ces méthodes passent pour être réservées aux grands franchiseurs. Une idée fausse... car des indépendants y ont recours, eux aussi, avec succès! Pour Stéphane Auger, qui possède 3 salons «Tête d'affiche» dans trois villes différentes, Saint-Etienne, Saint-Aygulf et Roanne, c'est l'un des seuls moyens, avec la distance, de s'assurer d'une qualité constante.
- Qu'est-ce que ce sera pour vous aujourd'hui madame? - Comme d'habitude - Mais c'est la première fois que vous venez … Vous n'êtes pas très fort(e) pour faire la conversation avec votre coiffeur? Vous vous sentez obligés de rompre le silence mais ne savez pas quoi dire? Dialogue entre coiffeur et cliente movistar. Vous voulez en finir avec ces situations gênantes? Chez Hello Coiffeur on s'est retrouvé assez de fois dans le fauteuil du coiffeur pour pouvoir réfléchir et vous donner quelques astuces pour éviter que ce moment où vous êtes censé vous faire plaisir ne se transforme en un enfer. Voici quelques suggestions de conversations avec son coiffeur pour passer un agréable moment et surtout éviter d'énerver votre coiffeur car votre apparence pour les prochaines semaines est entre ses mains, après tout. Cherchez les meilleurs coiffeurs dans votre ville et prenez rendez-vous en un clic, gratuitement avec Hello Coiffeur: Conversation n°0: Mieux vaut ne pas parler que parler pour ne rien dire Vous n'êtes en rien obligés de parler à votre coiffeur pendant la coupe et il est tout à fait normal de rester assis en silence et de laisser votre coiffeur ou votre barbier faire son travail.
à la sortie, l'a-t-on remerciée pour sa visite? Et même: a-t-on bien mentionné l'élément principal du shampooing utilisé? Car un jour, le fils d'une cliente, allergique aux fruits coqués, a fait une crise juste parce que sa mère avait eu les cheveux lavés au shampooing à l'huile de macadamia! A côté de cela, elle a une appréciation plus subjective à fournir sur la musique, l'ambiance, l'esprit d'équipe... Après, outre la prestation et les produits, bien sûr offerts, je lui envoie un beau bouquet de fleurs. Les collaborateurs n'ont-ils pas l'impression d'être «fliqués»? Je ne les prends pas en traître, car tous les points à vérifier sont notés dans notre Charte de qualité. Je les préviens que dans le mois, ils auront 3 visites de clientes mystères; trois, car je sais que la malchance existe et qu'un collaborateur peut ne pas être en forme un jour. Au marché : dialogue FLE. Ils savent que si le résultat est bon, ils se partagent une prime... et que les clientes mystères deviennent parfois des vraies clientes! » LES QUESTIONS À SE POSER - a-t-on décroché avant 3 sonneries (ou 2, ou 4)?
Exercice de français a1 Débutant Leçon "Chez le coiffeur" Nous sommes mardi matin. Une dame brune aux cheveux longs entre chez son coiffeur. LA CLIENTE: Bonjour, Pierre. Aujourd'hui je veux me faire couper les cheveux. Pouvez-vous me recevoir maintenant? Où dois-je m'asseoir? LE COIFFEUR: Bonjour Madame. Oui, je peux vous recevoir, j'ai de la place. Vous pouvez vous asseoir ici. LA CLIENTE: Merci. Je veux des cheveux plus courts, avec une coupe au carré. LE COIFFEUR: Oui, je peux aussi vous proposer une décoloration, pour changer la couleur de vos cheveux. Voulez-vous devenir blonde? LA CLIENTE: Non, car mon mari ne veut pas. Mais je peux peut-être avoir des cheveux frisés pour changer? LE COIFFEUR: C'est une bonne idée. Si vous ne voulez plus des cheveux raides, mon employée peut vous faire une permanente. Ce sera joli avec votre visage ovale. LA CLIENTE: Oui, c'est d'accord, mais je suis pressée. Dialogue entre coiffeur et client login. Mes enfants doivent venir me chercher ici dans deux heures. LE COIFFEUR: Très bien! Nous pouvons commencer tout de suite.
Vous êtes là pour une nouvelle coiffure, pas pour une interview! Votre coiffeur tentera peut être de vous poser des questions au début mais s'il constate que vous n'avez pas envie de discuter, il vous laissera tranquille. Ne soyez pas gêné, il a l'habitude! REGLE N°3 MAÎTRISER SA COMMUNICATION EN SALON DE COIFFURE. De nombreux clients restent silencieux, vous ne serez pas le premier! Les sujets à éviter Les sujets à éviter chez votre coiffeur: la politique, la religion,.. peut se transformer en débat houleux! Et n'oubliez pas que votre coiffeur possède des ciseaux et un peut être à vos risques et périls! ;) Envie de découvrir d'autres Questions / Conversations? - Sujets de conversation joyeux et heureux - Sujets de conversation a border avec un enfant Crédit photo: Designed by Freepik
L'intérêt du diagnostic: la cliente, aujourd'hui, attend de son coiffeur un conseil personnalisé. La cliente souhaite pouvoir s'exprimer, expliquer ce qu'elle aime, n'aime pas, ce qu'elle recherche, ce dont elle a envie. Une cliente veut être écoutée, sentir qu'on lui montre de l'inérêt et qu'on comprend sa problématique. Pour conseiller une cliente, Coiffeur de bien être découvre d'abord ses besoins, ses contraintes et ses envies, en engageant le dialogue. Dialogue entre coiffeur et cliente pour. Utiliser le questionnement et l'écoute, permettent d'échanger efficacement et de recueillir un maximum d'informations pour: une couleur l'Oréal une coupe Coiffeur de bien être un rituel Kérastase Le conseil Coiffeur de bien être Une fois que nous avons défini les attentes de la cliente et après avoir réalisé le diagnostic, Coiffeur de bien être fait une offre personnalisée pour un résultat sur mesure. Disponible dans le salon c oiffeurs de bien être Sully sur Loire Tel: 02 38 36 23 98