Ces processus sont-ils mesurés, analysés et mis en œuvre afin d'atteindre les résultats attendus et d'améliorer en permanence les processus? Ces processus sont-ils gérés par l'entreprise conformément aux conditions spécifiées dans la norme correspondante? Si des processus qui affectent l'adéquation du produit nécessitent une externalisation, ces processus sont-ils contrôlés? Exigences de la documentation 4. 2 La documentation du système de gestion de la qualité couvre-t-elle la politique qualité et les objectifs qualité élaborés, le manuel qualité, les processus documentés requis par le système, les documents nécessaires pour garantir une planification, une exécution et un contrôle efficaces des processus et des enregistrements requis par la norme? Un manuel qualité est-il préparé et maintenu? Le manuel qualité contient-il la portée et les détails du système de gestion de la qualité, des procédures documentées et des explications des interactions entre les processus opérationnels? Questionnaire audit organisationnel de. Les documents jugés nécessaires par le système de gestion de la qualité sont-ils vérifiés?
Existe-t-il une procédure permettant d 'évaluer périodiquement la conformité à la réglementation et à la législation environnementales applicables Existe-t-il une procédure d'identification des exigences légales et autres exigences? Cette procédure décrit-elle les moyens dont dispose l'entreprise pour accéder aux textes réglementaires et identifier les autres exigences? Comment est réalisée la veille réglementaire ( code de l'environnement et des nuisances, le Lamy, les organismes spécialisés: CCI, DRIRE, JO, chambres patronales ou syndicales, les serveurs minitel, Internet, des consultants... )? Existe-t-il un registre tenu à jour des exigences réglementaires et autres exigences? Questionnaire audit organisationnel et. OBJECTIFS Les objectifs et cibles sont-ils (dans la mesure du possible) quantifiés et mesurés (tableaux de bord)? FORMATION * du personnel chargé d'activités ayant une incidence sur l'environnement (personnel de conception, d'achat, de production, de maintenance, d'expédition, autres à identifier)? Comment l'entreprise s'assure-t-elle que le personnel exécutant des tâches qui peuvent avoir des IES a acquis la compétence nécessaire par une éducation appropriée, une formation appropriée et/ou par l'expérience?
Je ne peux pas revenir dans cet article sur tous les points que j'ai déjà détaillés dans des dizaines d'articles. Je citerai simplement 3 bonnes pratiques qui me semblent particulièrement importantes dans ce contexte: Utilisez une échelle de notation appropriée Sachez utiliser les questions matrices: il s'agit d'un des outils principaux de ce genre d'enquêtes! Laissez la quasi-totalité des questions comme facultatives: mettre toutes les questions d'une enquête comme obligatoires est, je le rappelle, la pire erreur que l'on puisse faire dans une enquête en ligne selon moi. 2. Variez les questions Bien utiliser les questions matrices est essentiel. Mais il ne faut pas non plus se retrouver à enchaîner l'évaluation de 50 points sur la même échelle, comme cela se voit parfois! Pour éviter la lassitude des répondants: Donnez-leur le sentiment d'avancer: Répartissez vos questions par thèmes, et affichez un thème par page de questionnaire, avec un titre bien distinct à chaque fois. Les 10 questions posées en entretien d’audit | L'audit et moi. Les participants comprendront ainsi mieux la logique du questionnaire, et apprécieront mieux leur progression.