Dans des articles précédents, je vous ai présenté des modèles méthodologiques assez spécialisés ( CMMi, Lean Startup, …). Ici, je vais aborder un classique dont vous avez nécessairement entendu parler: l' ISO 9001 qui permet la mise en place d'un SMQ (Système de Management de la Qualité). Objectif qualité iso 9001 professional. Petite définition et objectif visé par l'ISO 9001 Un système de management de la qualité (SMQ) a pour objectif de montrer qu'une entreprise est capable de garantir à tout moment la qualité de ses produits et services. L'ISO 9001 fournit un cadre aux entreprises qui permet une approche systématique de la gestion de leurs processus de façon à produire régulièrement des produits (et des services) qui répondent aux attentes de leurs clients… ainsi satisfaits! Positionnement de l'ISO 9001 et la gestion de projet informatique Attention: il n'est pas rare que nous proposions à nos clients réalisant des projets informatiques de remplacer le terme « Qualité » par « Organisation ». Pourquoi? Tout d'abord parce que, par définition, un chef de projet doit veiller à respecter le triptyque « coût / délais / qualité » (où « qualité » désigne un « logiciel livré sans bug ») alors que dans le SMQ, plutôt orienté entreprise, « qualité » est synonyme de « référentiel de bonnes pratiques ».
Des Instructions précises Les documents-types possèdent chacun en moyenne une vingtaine de commentaires qui vous guident pas-à-pas pour le remplissage. Conçus pour votre entreprise le modèle-type a été créé pour les petites et moyennes entreprises. Vous souhaitez avoir un aperçu des documents? Réservez une présentation gratuite et notre représentant vous montrera tous les documents qui vous intéressent. CE QUE NOS CLIENTS DISENT DE NOUS J'ai trouvé vos documents très instructifs et cela m'a beaucoup aidé à mettre en place un système qui sera conforme. Merci. Ils m'ont permis d'avancer la création des documents nécessaires bien plus vite que je ne l'aurais cru. 7 principes de management de la qualité ISO 9001 v2015 - Certification QSE. Geoff Mullins TeleResult Pty Ltd Fournit un guide pratique structuré sur comment améliorer la documentation du SMQ. VOIR UN APERÇU DU MODÈLE Objectifs qualité Le document est totalement personnalisable de façon à ce que vous puissiez l'adapter à la charte graphique de votre entreprise. Les document possèdent des marqueurs pour que vous puissiez identifier facilement les endroits où vous devez saisir vos informations.
La norme n'a pas d'exigence quant aux modes de communication, ils doivent seulement être appropriés, c'est-à-dire efficaces.
Comme nous l'avons vu dans la partie précédente, un pilote de processus a la responsabilité de déterminer les objectifs à atteindre, d'en évaluer l'efficacité à travers la mesure des indicateurs et d'engager des actions d'amélioration. Nous verrons dans cette partie la notion de KPI et d'indicateur, ainsi que la méthode SMART qui vous permettra de définir les objectifs de votre processus. Qu'est-ce que c'est qu'un KPI? Objectif qualité iso 9001 data. KPI est l'abréviation de "Key Performance Indicator", en français " indicateurs clés de performance". Le KPI est un indicateur clé de performance qui permet de piloter et de mesurer l'efficacité de votre projet ou de votre processus. Un indicateur est une information ou un ensemble d'informations contribuant à l'appréciation d'une situation par le décideur. L'indicateur vous permet donc de faire un choix, non pas en vous basant sur vos impressions, mais en prenant en compte des éléments fiables en lien avec la situation. Les indicateurs de votre processus vous permettront donc de prendre des décisions fondées sur des preuves.
- Pourquoi n'as-tu acheté que ça lui demande le maître? - Mais la langue est la meilleure des choses répond Ésope. C'est le lien de la vie civile, la clef des sciences, avec elle on instruit, on persuade, on règne dans les assemblées … Eh bien achète-moi pour demain la pire des choses, je veux de la variété et les mêmes invités seront là. Ésope achète encore des langues, disant que c'est la pire des choses, la mère de tous les débats, la nourrice des procès, la source des guerres, de la calomnie et du mensonge. Il y a risque d'en dire de même des « objectifs », la meilleure et la pire des choses. Pourquoi? Objectif qualité iso 9001 super. Premier écueil: se précipiter tête baissée dans l'élaboration d'une multitude d'objectifs ponctuels. En France, la Cour des Comptes s'est penchée sur le bilan des actions policières instaurées par Nicolas Sarkozy alors ministre de l'Intérieur sur la période 2002-2010. Je cite les termes du rapport de la cour des comptes: Culture du résultat, Gestion par objectifs chiffrés, Valeurs cibles ont eu pour effets de mener 48 actions prioritaires sans « amélioration significative des résultats.