Pour être renseigné, un critère nécessite des indicateurs. Les critères ne sont donc manipulables qu'une fois traduits en indicateurs. Un indicateur est un instrument de mesure qui donne de l'information; une variable qui aide à mesurer des changements. L' indicateur qualifie ou quantifie la satisfaction d'un critère. Critères et indicateurs d évaluation d un projet d animation et. Choisir un indicateur, c'est choisir les méthodes de recueil de l'information selon la source: analyse documentaire, observation, mesure, enquêtes, etc. Exemple 1 L'acquisition de connaissances des professionnels est un critère > le taux de professionnels qui connaissent la démarche de résolution de conflit est un indicateur. Exemple 2 La satisfaction des collégiens est un critère > Le nombre de collégiens satisfaits des ateliers est un indicateur et les types de points forts et points faibles identifiés également. Exemple 3 Le réaménagement des espaces communs est un critère > le nombre et les types d'aménagements sont des indicateurs. Un indicateur doit avoir plusieurs qualités: il doit être valide et fiable (mesurer effectivement ce qu'il est censé mesurer), mais aussi être observable ou mesurable.
Transformer une organisation prend du temps. D'ailleurs, intégrer de nouvelles pratiques est fastidieux. Il faut souvent une année ou plus pour transformer une nouvelle pratique en routine. Critères et indicateurs d évaluation d un projet d animation au. Il est important dans tout projet d'amélioration de sélectionner les indicateurs qui vont suivre les progrès lors de l'implantation, mais également le maintien des acquis dans les mois qui suivent. L'indicateur choisi contiendra: la variable mesurée et son unité: nombre de défauts pour 100 pièces, nombre de réclamation pour 1000 produits, temps de réponse moyen aux courriels des clients, … l'objectif à atteindre, la limite basse et/ou haute acceptable. Dans la méthodologie Six Sigma, on vise une faible variabilité, la fourchette haute (et basse) se situe à trois écarts-type de la moyenne visée. Pour que les équipes impactées comprennent les indicateurs et l'impact de leur travail sur les indicateurs, il est important de les partager avec elles. Un indicateur numérique, mis à jour par le gestionnaire, dans ses dossiers personnels n'a aucun intérêt.
Ainsi, l'équipe ne sera que plus impliquée dans la compréhension des indicateurs, être souple dans l'organisation lors de la mise en place: il faut trouver la bonne heure, la bonne durée et la bonne fréquence. Mettre en place un tableau d'indicateurs et son animation. Soyez clairs que ces trois éléments pourront s'adapter lors du lancement de l'animation, garder de la flexibilité et du bon sens: en effet, tous les indicateurs n'ont pas besoin d'être revus à chaque présentation. Des indicateurs, un tableau de bord, une équipe, un rendez-vous régulier avec un ordre du jour standard. Voici quelques éléments du succès de l'animation d'indicateurs liés à l'amélioration continue.