Concentrez-vous sur ces 15 à 20% de clients qui représentent 50 à 80% de votre chiffre d'affaires. Ce sont eux, en priorité, qu'il faut chouchouter. La tendance aujourd'hui semble ne plus se concentrer seulement sur l'aspect économique et financier des produits, mais plutôt sur la sensibilité et l'émotion qui s'en dégagent. D'ailleurs, le fait de posséder une carte de fidélité n'est pas indispensable au bon développement d'un programme de fidélité. En effet, avec la multiplication des réseaux sociaux et notamment les pages lieu Facebook, les consommateurs peuvent se sentir proches d'une marque sans pour autant être encartés. En fait, ils sont davantage à la recherche d'expériences, de découvertes et de sensations. Exemple carte de fidélité restaurant de la. Ils souhaitent que les marques les comprennent et leur parlent d'une manière privilégiée, ils veulent se sentir valorisés, bref, ils veulent voir que vous les trouvez importants avec ou sans carte de fidélité. Ainsi, les programmes de fidélité peuvent suivre ce schéma en créant un lien d'affection fort avec chaque client en misant sur le relationnel et le "social network".
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5. En résumé: miser sur la simplicité Grâce à un programme relationnel, vous mettez en place une fidélité émotionnelle qui se nourrit de votre connaissance client. Le " customer care " est l'idée principale de ce type de programme, il traduit la volonté de prendre soin de ses clients. Par ailleurs, pour mieux valoriser les réductions commerciales, mettez en place un système de rewarding simple et facile à comprendre. Exemples de cartes de visite et fidelité pour restaurants, p. Les formules, telles que le propose Sephora de 1€ dépensé = 1 point gagné, permettent aux clients de visualiser rapidement les points dont ils disposent et les réductions dont ils peuvent profiter. Enrichi par les technologies numériques qui permettent de relayer les informations sur différents supports (reconnaissance du client lors de son passage en caisse sans carte de fidélité, réduction immédiate appliquée sans demande préalable du client par exemple), le programme relationnel facilite la vie de vos clients et leur donne l'envie de revenir plus souvent. Conclusion Les programmes de fidélité sont donc indispensables à toute marque qui souhaite se faire une place dans l'esprit et le quotidien de ses clients.
Pensez aussi à demander à vos clients s'ils ont une carte de fidélité à chaque passage en caisse, pour les encourager à l'utiliser et donc à revenir plus souvent. Gagnez du temps pour vous concentrer sur votre métier de restaurateur: Netresto est une solution unique, inédite et 100% digitale pour gérer toutes les problématiques administratives de votre restaurant: Ressources Humaines HACCP Achats et Gestion Matières Pour découvrir Netresto, contactez notre équipe! Tous les articles Nos derniers articles
Organiser des rendez-vous récurrents sur un créneau où l'activité est faible. Par exemple, faites cumuler le double des points habituels à vos clients lorsqu'ils viennent aux heures creuses. Développer un système d'abonnement. Exemple carte de fidélité restaurant de. Vous pouvez par exemple proposer du café filtre à volonté pour les télétravailleurs qui déjeunent sur place. En payant leur abonnement tous les mois, vos clients peuvent également bénéficier d'un nombre défini de boissons à prix avantageux, comme cela se fait déjà dans certaines chaînes de restauration rapide. Pensez aussi à miser sur des rendez-vous spéciaux: anniversaire du client, Saint Valentin, événements sportifs... Opter pour une solution digitale clé en main De nombreuses entreprises spécialisées ont mis en place des solutions digitales pour développer facilement un programme de fidélité. Selon les options choisies, l'abonnement coûte entre 25 et 189 euros par mois. Pongo, Avomark, LivePepper proposent par exemple un service couplé à une solution de vente en ligne.
Celui-ci s'adresse à l'ensemble des clients commandant sur le site Internet. Les adhérents cumulent des crédits en euros qu'ils peuvent utiliser à tout moment en produits offerts ou en cadeaux via des partenaires. Chaque commande passée sur internet dès 15€ de commande rapporte 5% du montant total des commandes passées à valoir sur les prochaines commandes. Carte de fidélité : comment passer au digital ?. Les crédits sont convertibles à tout moment: - en produits offerts selon le montant que vous avez sur votre compte, - en cadeaux, d'après notre sélection du mois, contre X € de crédits, - en dons à l'UNICEF. 3 - La croissanterie: un choix de supports unique et une volonté de créer une relation avec le client.
Misez sur une ambiance chaleureuse et positive En sortant au restaurant, la plupart des clients recherchent avant tout une ambiance authentique, humaine, chaleureuse et positive, et ce, au-delà de la cuisine ou la qualité des plats. Les clients rêvent d'un endroit où ils se sentent bien, comme chez eux voire mieux que chez eux. Ils veulent un restaurant où ils se sentent les bienvenus, afin de pouvoir passer un bon moment, pour se détendre et apprécier encore plus leur repas. Programme de fidélité : 3 exemples qui fonctionnent. Cette ambiance n'a rien à voir avec le décor trendy ou traditionnel ni même avec le caractère de votre restaurant formel ou décontracté. Il s'agit de la manière dont vous et votre équipe accueillez et intéragissez avec vos clients sur un plan humain. Ainsi, si la qualité de la nourriture, un bon éclairage, des intérieurs esthétiques et des sièges confortables contribuent tous naturellement à créer une atmosphère agréable, le facteur réellement le plus important est la façon dont vous parler avec vos clients. Votre personnel est-il toujours aimable et accueillant?