Agent de réservation Définition générale: L'agent de réservation traite par téléphone les appels des passagers et des agences de voyages. Il établit avec les clients une véritable relation commerciale. Il essaie de comprendre leurs problèmes, les conseille et leur propose des services complémentaires. Compétences nécessaires: Maîtrise des langues, réactivité, sens de l'écoute et du commerce. Activités: Rattaché à des entreprises de transport, que ce soit aérien, ferroviaire, maritime ou routier, ou encore à des établissements hôteliers, l'agent de réservation doit être capable d'analyser la demande du client pour lui proposer une solution adéquate. Il doit pouvoir renseigner le client sur les horaires, les tarifs et lui permettre de réorienter ses choix si cela s'avère nécessaire. Il doit ensuite élaborer le titre de transport ou la réservation. C'est un poste à dimension internationale. Qualité: Grand sens relationnel, capacités de persuasion. Formation: Bac à Bac +3 dans le tourisme ou avec une option tourisme.
Selon son niveau de compétences et son expérience, l'agent de voyage est partie prenante dans la conception de formules d'hébergement, de transports, d'activités. Des produits qui doivent être testés et validés par l'un des membres de l'équipe avant d'être proposés par l'agence. C'est bien là le cœur du métier de l'agent de voyage passionné par le tourisme: la conception de formules de vacances directement sur le terrain. Ses principales activités? L'agent de voyage rend les vacances plus faciles: accueil des clients et propositions de formules de vacances prise de contact avec les tiers (réservation d'hébergements, de billets de train ou d'avion, …) accompagnement des clients dans leurs démarches administratives conception de formules tout compris suivi de la satisfaction clients Ses compétences et qualités? L'agent de voyages aime la découverte: avoir une parfaite connaissance des procédures administratives et médicales liées au tourisme (obtention d'un passeport, liste des vaccins, …) connaître la culture des pays proposés en destinations savoir communiquer avec des interlocuteurs variés (et être capable de forger un réseau de contacts dans le milieu des prestations touristiques) parler une ou plusieurs langues étrangères Comment devenir agent de voyage?
Avec le téléphone, l'ordinateur est son principal outil de travail. Évolution Le développement du commerce électronique et des services accessibles directement en ligne concurrence les emplois de la vente et de la réservation en agence. Le besoin d'information et le conseil devient la raison d'être de ce métier. Après quelques années d'expérience professionnelle, l'agent de réservation peut évoluer vers des fonctions de forfaitiste, chef de comptoir ou concepteur de voyages. Avec une formation complémentaire, il peut devenir accompagnateur de voyages ou animateur du patrimoine. Où se renseigner Fédération française des techniciens et scientifiques du tourisme 25, rue Boursault 75017 – Paris Tél: 01 43 87 78 65 Union nationale des associations de tourisme Tél: 01 47 83 21 73
Expérience requise: Débutant accepté Type de contrat: CDI - 39H Horaires normaux Qualification: Employé qualifié Catégorie: Agent / Agente de réservation en hôtellerie Domaine: Hôtellerie – Restauration / Tourisme / Animation Rémunération Net Annuel: 19 874 à 20 077 Euros Mensuel: 1 529 à 1 544 Euros Taux d'imposition par défault: 1. 3% à 1.
Le métier d'agent de voyage dispose d'une formation initiale allant de bac à bac+3.
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