Dans la pratique, il s'agit généralement de vendeurs ou d'animateurs salariés par un prestataire de services qui travaillent de concert avec les dirigeants pour l'atteinte d'objectifs commerciaux prédéfinis. Pourquoi opter pour une force de vente externe? Faire recours à un prestataire externe pour dynamiser sa force de vente présente divers avantages qui peuvent être résumés en 4 principaux points: - une meilleure maîtrise des coûts opérationnels: les coûts liés au recrutement et à la gestion d'équipes commerciales sont généralement élevés et difficiles à maîtriser. Plus judicieuse, l'externalisation permet à l'entreprise de mieux gérer cette fonction en définissant un budget en harmonie avec sa stratégie à moyen ou long terme; - une plus grande flexibilité: Grâce aux compétences spécifiques qu'elle implique, une force de vente externe se révèle plus efficace qu'une équipe interne sur des projets comme le lancement de nouveaux produits, l'accroissement saisonnier des activités ou encore le développement de nouveaux circuits de distribution.
En effet, le succès d'une externalisation commerciale repose sur l'adhésion de tous au projet d'externalisation. Les échanges entre la force de vente supplétive et les équipes internes sont nécessaires et peuvent faire la différence. Avantages d'un dispositif de force de ventes supplétive Les forces de vente supplétives offrent une solution de développement commercial avec une prise de risque minimum pour l'entreprise. Ces prestations permettent notamment: une rapidité d'intervention, une couverture terrain massive, une flexibilité (calibrées suivant les besoins), une rentabilité (pas de coûts fixes induits par des embauches supplémentaires) et par conséquent un retour sur investissement rapide, une performance commerciale (grâce à des profils pointus et aguerris). Les clients optent généralement pour une force de vente externalisée pour gagner en flexibilité, limiter leur prise de risque et asseoir leur position commerciale. Les limites de l'outsourcing commercial, les points de vigilance Pour une entreprise, ne pas être en lien direct avec sa force de vente présente des risques: non maîtrise du discours commercial délivré, de la relation client, de l'image donnée, de pertes d'opportunités, de fuites d'informations commerciales sensibles... Comme pour tout recours à des prestations d'outsourcing, il convient de bien s'interroger sur ces risques et de les aborder avec le prestataire pour verrouiller tous ces points.
Les principaux arguments qui poussent les entreprises à opter pour l' externalisation des forces de vente: - C'est un outil qui permet de contrôler et de réduire ses coûts au sein de l'entreprise. L' externalisation commerciale garantit une durée à moyen et long terme en fonction de l'évolution des coûts externes. - La force de vente externalisée est également utilisée lors de projets d'investissements sur des secteurs clés de l'entreprise, comme par exemple une société qui souhaiterait se concentrer sur son cœur de métier. C'est ainsi très intéressant lorsque l'entreprise ne maîtrise pas certaines activités, elle fait alors externaliser ces services qui seront réalisés avec d'autant plus de succès et de flexibilité dans le temps. La qualité de l'exécution sera également supérieure. - L' externalisation force de vente peut servir à augmenter sa compétitivité grâce à l'augmentation de ses ressources humaines et matérielles: Les entreprises spécialistes dans l'externalisation force de vente effectuent continuellement des investissements pour s'adapter au marché.
Les grandes catégories de prestation L'externalisation commerciale touche certains domaines de l'entreprise. voici les quatre plus grandes catégories de prestations qui sont le plus souvent demandées par les entreprises: L'animation commerciale Représentant 44, 7% du marché, cette prestation de l'externalisation commerciale consiste notamment à décupler les sorties produits en magasin. Cette prestation s'effectue notamment au travers d'animations, de jeux, des démonstrations aux consommateurs et bien d'autres. La force de vente externalisée Encore appelée force de vente supplétive, elle présente environ 37, 3% du marché de prestation de l'externalisation commerciale. Elle est susceptible d'être totalement ou partiellement externalisée. La force de vente supplétive tourne généralement autour de deux objectifs. En premier lieu, il s'agit de former des équipes de terrain. Cette formation consistera à leur enseigner la manière de vendre un produit ou un service. Le second objectif quant à lui, consiste à vendre directement les produits aux clients.
En faisant appel à une société externe spécialisée, l'entreprise s'assure de bénéficier rapidement d'une force de vente opérationnelle et limite ses charges salariales (qui sont réparties entre les différents clients de la société spécialisée). 3. Pallier des difficultés de recrutement L'externalisation de la force de vente peut aussi dans certains cas s'avérer être une bonne alternative - temporaire ou non - au recrutement de commerciaux permanents, quand ce dernier s'avère compliqué (pénurie de commerciaux, difficulté à les fidéliser, recherche d'une compétence spécifique et rare). Certaines sociétés se sont spécialisées dans l'efficacité commerciale auprès d'un secteur d'activité en particulier, ou d'un type de cible (dirigeant de grand groupe, par exemple). Leurs commerciaux sont alors formés à la culture métier du secteur, ou aux spécificités de la cible prioritaire: enjeux, centres d'intérêt, mode préférentiel de prise de rendez-vous... 4. Bénéficier de plus de flexibilité dans sa gestion RH L'entreprise peut également avoir besoin de faire varier rapidement le temps de travail ou le secteur d'intervention de ses commerciaux, en fonction de contraintes propres à son activité: périodicité des ventes, nécessité de couvrir des zones géographiques éloignées...
une équipe dédiée est un métier, notre métier. La typologie des missions qui nous sont confiées renforce notre capacité à stimuler, motiver et engager une équipe dans un plan d'actions conquérant avec un état d'esprit offensif et respectueux de l'image des marques que nous représentons. La proximité managériale favorise la montée en puissance de l'équipe avec un niveau d'exigence adapté aux enjeux de la mission. Mesurer la performance d'une équipe dédiée est un élement clé pour vous, pour nous. Nos process managériaux prennent en compte cette exigence. Nous pilotons les indicateurs que nous aurons sélectionnés avec vous à la fréquence souhaitée. Notre outil CRM « Shifter » permet de construire des temps de partage en totale transparence. Nous performons ensemble avec des objectifs smart, co-construits avant le démarrage de la mission. Nous formalisons ensemble le niveau de performance attendu pour répondre à vos attentes business et atteindre les objectifs de la mission. Charge à nous de les atteindre voire de les dépasser.
Elles peuvent intervenir pour différentes missions « permanentes », ou plus courtes « commandos ». Dans les deux cas, elles assurent un ensemble d'activité telle que: La couverture d'un réseau de distribution La prospection et le référencement des marques (DN/DV) La prise de commandes L'information et la formation produit La revente d'opérations promotionnelles Le recadrage de linéaire et la visibilité des produits Qualifiés et maîtrisant les enjeux du métier, ils disposent du savoir-faire pour être garants de l'excellence opérationnelle en points de vente. Du Chef des ventes, au Chef de secteur/Promoteurs ou Formateurs, ils agissent en autonomie pour développer la présence et la visibilité des produits afin de générer du chiffre d'affaires additionnel. Ils sont également mobilisés pour répondre à des enjeux produits en magasins, réassort, réimplantations et montage d'opérations promotionnelles. Jeunes talents ou experts confirmés, nos collaborateurs ont en commun, au-delà de leurs solides compétences commerciales, des qualités humaines qui font la différence.