Une baisse potentielle des prix grâce à la compression des frais généraux et à la concurrence accrue. les inconvénients: Pour l'entreprise: L'incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement, malgré le fait que dorénavant les méthodes de cryptage de données assurent une confidentialité quasi parfaite lors de la transaction. La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d'emplois assortie d'une perte de chiffre d'affaires. Tout le commerce électronique est paralysé si Internet est en panne. ] Bien que de nombreuses études nous assurent une sécurité maximale, les cyberacheteurs sont de plus en plus ratissant aux achats en ligne par carte bancaire. Trop de vols, trop d'escroqueries sont encore comptabilisés. En bref, le e-commerce est prometteur, avec bien entendu de multiples avantages, mais aussi d'abondants inconvénients. ]
Pour conclure, les opportunités offertes par le commerce en ligne pour un pays émergent tel que le Maroc ne peuvent se matérialiser qu'à une seule condition conforter la confiance des acheteurs en ligne, en mettant en place toutes les dispositions nécessaires pour sécuriser le commerce et le paiement en ligne.
Tout d'abord, rappelons la problématique: Le e-commerce est-il une révolution dans le monde du commerce? Le commerce électronique s'est largement développé depuis son apparition au milieu du XX ème siècle, il a démarré avec le minitel. C'est une forme de vente à distance nouvelle alors que celle-ci existait depuis déjà longtemps. Il s'est fortement développé grâce à Internet, qui fait son apparition dans les foyers français à la fin des années 1990, et aux nouvelles technologies en général. Les internautes sont encore peu nombreux à ce moment-là car l'e-commerce connaissait des difficultés liés aux défauts des débuts d'Internet. Puis ce dernier se développe grandement à partir des années 2000, et les internautes sont donc plus nombreux à acheter, notamment grâce aux nouveaux services de sécurité tel que PayPal. Les Français ont ensuite commencé à acheter sur leurs smartphones et tablettes, il s'agit du m-commerce qui tend à s'étendre de plus en plus car il offre de nouvelles opportunités aux opérateurs et aux entreprises.
C'est de bon augure pour l'avenir », nous confie Mikael Naciri. « Nous escomptons la poursuite de cette tendance et son renforcement durant les ingrédients sont là pour un véritable essor de ces nouveaux modes d'achats auprès des Marocains, notamment auprès des jeunes », poursuit-il. D'ailleurs, tous les intervenants lors du débat se sont accordé sur le fait que cette tendance à acheter en ligne, remarquable durant l'état d'urgence sanitaire, connaîtra un développement important dans les années avenir. En témoigne l'adaptation des retailers et même des commerces de proximité à la vente à distance, la confiance qui s'installe grâce à l'arrivée de grands acteurs notables dans le marché du e-commerce, le caractère jeune et croissant de la démographie au Maroc et la continuité remarquée de l'activité e-commerce après la levée du confinement, avancent-ils. Toutefois, « la demande est là, l'offre doit s'améliorer », commente Hassan Rouissi, co-fondateur du groupe TNC, et ce, « en adoptant de nouveaux modes de paiements plus rapides et plus sécurisés », tels que « pay par mail », « pay by link », « Buy now pay later »… et « en utilisant la Data, comme nerf central de l'activité, afin de définir les besoins et comportements des utilisateurs et y adapter les offres », explique Saâd Ayoubi, Directeur E-commerce chez Marjane.
Cependant, le e-commerce ne peut être considéré comme révolution dans le monde du commerce car il n'a pas détrôné le commerce traditionnel. Mais également, car il s'agit seulement d'une des formes qui composent la vente par correspondance. On peut penser que la technologie future va encore créer de nouveaux processus qui continueront de faire évoluer la vente à distance. Ces innovations changeront probablement les pratiques d'achat de demain qui seront mises au service des futures générations.