Il y a peu -comme on peut le trouver dans l'industrie – de process clairs de conception et développement. Ce qu'il faut retenir: des bonnes pratiques existent et peuvent être demandées au certificateur les interprétations sont différentes en fonction des certificateurs difficile de produire des services, sans les avoir au préalable conçu la conception d'un service c'est: les processus, des outils, des compétences, formations etc.
Dans notre exemple cela nous donne: A gauche en Orange les activités identifiées, à droite en bleu les processus issus de ses activités: 5 choses à noter: Note 3: Les activités concernant les finances ne font pas partie des exigences de la norme ISO 9001:2015, toutefois comme la facturation est une activité que l'entreprise souhaite surveiller de près nous en avons fait un processus. Processus conception et développement iso 9001 cetf. Note 4: Mais où est passé le processus « Gestion de la Qualité? » Nous avons sciemment décidé de ne pas représenter le processus « gestion de la Qualité », en effet à l'exception d'entreprises dans lesquelles cette activité est jointe à un aspect règlementaire ou une veille juridique par exemple qui justifierait en soi une surveillance de ces activités, dans l'ISO 9001, la gestion de la Qualité doit représenter ni plus, ni moins que la méthode et l'organisation de l'entreprise, ce qui est l'affaire de l'ensemble des processus et doit être coordonné par le processus « Management ». Il n'est donc absolument pas utile d'en faire un processus à part entière cela peut même avoir un effet néfaste, celui de laisser à penser aux « autres » que la Qualité est l'affaire…du ou de la responsable Qualité.
ISO 9001:1994 w 16534 Systèmes qualité — Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées Résumé La présente Norme internationale spécifie des exigences en matière de système qualité à utiliser lorsque l'aptitude d'un fournisseur à concevoir et fournir un produit conforme doit être démontrée. Les exigences spécifiées visent en premier lieu la satisfaction du client, par la prévention des non-conformités à tous les stades, depuis la conception jusqu'aux prestations associées. La présente Norme internationale est applicable lorsque a) de la conception est exigée et les exigences relatives au produit sont formulées principalement en termes de résultats ou lorsqu'il est nécessaire d'établir ces exigences, et b) la confiance dans la conformité du produit peut être obtenue par une démonstration adéquate des aptitudes d'un fournisseur en matière de conception, développement, production, installation et prestations associées.