Les chargés d'implémentation, de projets, de programmes (agences gouvernementales, ONGs, etc. ) n'ont pas forcément cette opportunité de recul et de s'imprégner de toute la littérature afférente à la théorie du changement, ni même de s'approprier les articles ou ouvrages de référence de la discipline de l'évaluation afin d'affiner leur interprétation. DG NEAR, Guidelines on linking planning/programming monitoring and evaluation, 2016, mise à jour en 2019. Disponible en anglais uniquement. Quels manuels simples et opérationnels? Pour l'instant, les références émergent en anglais principalement. Des clarifications seront bienvenues concernant l'utilisation de ces concepts.
La mise en œuvre de la nouvelle organisation est un moment critique du changement. C'est la troisième phase du processus de la transition, la cristallisation, qui vise la consolidation des comportements. Les résultats de nombre de changements sont décevants parce qu'on crie victoire trop tôt. On consacre beaucoup d'intelligence et d'énergie à la conception de la cible organisationnelle. Et puis, après, on considère que l'intendance suivra. Eh bien, non! Dans la plupart des cas, l'intendance ne suit pas toute seule comme une grande. La mise en œuvre du changement nécessite une action spécifique. C'est en ce sens qu'il est souhaitable de l'appréhender comme un projet à part entière. Un suivi à trois niveaux A cette étape, ce n'est plus l'imagination d'un nouveau futur qui est critique comme dans la phase de mouvement, mais la transformation de l'essai, c'est-à-dire le fait de rendre le changement effectif. La capacité de suivi, pas toujours considérée comme très noble, devient beaucoup plus importante que la réflexion, l'imagination et la créativité.
Suivre la réalisation des actions de conduite du changement En résumé Le tableau de bord recense toutes les actions de conduites du changement prévues et suit leur réalisation en termes de planning et de coûts pour s'assurer du déploiement de ces dernières. Pourquoi l'utiliser? Objectif Parce que les bonnes intentions de début peuvent rester lettres mortes, il est nécessaire de tracer la réalisation des actions prévues. En raison de son couplage avec la gestion de projet mais aussi de la difficile matérialisation à court terme des résultats de certaines actions de conduite du changement, nous préconisons de construire un tableau de bord des actions de conduite du changement sur le modèle de celui qui figure à la page précédente. Contexte Ce tableau de bord peut être réalisé mensuellement et utilisé pour les comités de pilotage du projet ou pour des réunions de pilotage propre au lot " conduite du changement ". Ce tableau de bord constitue un suivi des actions de conduite du changement.
Ces différents suivis peuvent aussi s'insérer dans le tableau de bord de Prosci qui propose un découpage selon les 3 catégories suivantes: la performance organisationnelle, la performance individuelle et la performance de la gestion du changement dans son ensemble. Également pour Prosci, le retour sur investissement (ROI) de la gestion du changement correspond aux résultats mesurés à travers l'adoption et la mise en œuvre de ce changement. Quels que soient les indicateurs utilisés pour suivre l' efficacité de la gestion du changement, voici 5 facteurs clés de succès pour mesurer l'efficacité globale de l'approche retenue: Définir clairement les attentes de gestion du changement dès le début du projet Limiter le nombre d'indicateurs de mesures (vs.
Troisième intérêt, une fois la théorie du changement documentée et explicitée, elle devient alors évaluable: à quel point le postulat de départ est-il correct? Le système de suivi et évaluation pourra ainsi mesurer et analyser les écarts. Les hypothèses pourront être validées, invalidées et actualisées au regard de l'expérience. Pour un évaluateur, il s'agit d'une première étape: construire (si elle n'avait pas été formalisée) ou reconstruire cette théorie de l'intervention. Quelle était la vision des initiateurs du programme? Quels étaient les changements escomptés? Cette théorie était-elle, déjà sur le papier, plausible? Selon Huey T. Chen, le propos d'une évaluation basée sur la théorie n'est pas seulement d'analyser si une une intervention « marche » ou « ne marche pas » mais aussi de décrire le pourquoi et le comment. La représentation graphique d'une théorie du changement Cette théorie peut être présentée de multiples façons, de simples présentations orales ou des rapports écrits, elle est souvent représentée sous forme de graphiques: des cases et des flèches.